سياسة الاستبدال والاسترجاع
في SAFIN نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة. لذلك نتيح إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط والخطوات التالية:
1. خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
أ. التواصل مع خدمة العملاء
- التواصل عبر الرقم 0557758075 لتسجيل طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- سيتم تزويدك بتفاصيل شركة الشحن المناسبة وعنوان الإرسال.
ب. شحن المنتج إلى عنوان الشركة
- يتم شحن المنتج من خلال إحدى شركات الشحن المحددة من قبل خدمة العملاء.
ج. استرداد المبلغ
- بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه، يتم إيداع قيمة المنتج على نفس البطاقة المستخدمة في الشراء أو في الحساب البنكي الخاص بك خلال 5 أيام عمل، وذلك حسب سياسة البنك.
2. مدة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع مجاني للمنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام العميل للطلب.
- بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع.
3. حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف.
4. الاستبدال
- لا يوفر متجر SAFIN خدمة الاستبدال المباشر.
- في حال رغبة العميل باستبدال المنتج، يتم إرجاع المنتج أولًا ثم:
- إما استرداد قيمته للعميل.
- أو إصدار كوبون خصم بنفس قيمة الطلب، يمكن استخدامه لشراء المنتج البديل من الموقع.
5. في حال كان الطلب لا يزال مع شركة الشحن
- يجب وصول الشحنة إلى المرسل (الشركة) أولًا قبل البدء في إجراءات استرداد المبلغ أو إصدار الكوبون.