الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة – متجر SAFIN


1. ما هي طرق الدفع المتوفرة في SAFIN؟

نوفر طرق دفع آمنة ومتنوعة تشمل:

  • البطاقات البنكية (مدى، فيزا، ماستركارد).
  • Apple Pay.
  • التحويل البنكي المباشر.
  • التقسيط عبر
  • الدفع عند الاستلام (برسوم 15 ريال سعودي شامل ضريبة القيمة المضافة).


2. كم تستغرق مدة التوصيل؟

يتم تجهيز الطلب خلال 1 – 2 أيام عمل

  • داخل جدة : في نفس يوم الطلب أو اليوم التالي
  • باقي مناطق المملكة: تستغرق مدة التوصيل عادةً بين 2 – 7 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن.


3. هل يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات؟

نعم، يمكنك إرجاع المنتج وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.

بالنسبة للاستبدال، نقوم أولًا باسترجاع المنتج ثم إصدار المبلغ أو كوبون خصم بقيمة الطلب، ويمكنك عمل طلب جديد عبر الموقع.


4. هل الشحن متاح لجميع مناطق المملكة؟

نعم، نوفر الشحن لجميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، وقد تستغرق بعض المناطق النائية وقتًا أطول أو رسوم إضافية.


5. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بعد شحن طلبك، سنرسل لك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية، ويمكنك متابعة حالة الشحنة من خلال موقع شركة الشحن.


6. هل أسعار المنتجات تشمل ضريبة القيمة المضافة؟

نعم، جميع الأسعار في SAFIN تشمل ضريبة القيمة المضافة.


7. ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو خاطئ؟

يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج، وسنقوم بترتيب عملية الاسترجاع أو التعويض.


8. هل يمكن تعديل عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب؟

إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لتعديل العنوان.

أما إذا تم شحن الطلب، فالتعديل سيكون بالتنسيق مع شركة الشحن وقد تترتب رسوم إضافية.


9. هل توفرون خدمة تغليف الهدايا؟

حاليًا لا نوفر خدمة تغليف الهدايا، لكننا نعمل على إضافتها قريبًا.


10. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا عبر: